Sucesso deve-se à aposta na tecnologia

A Adicional é uma empresa de logística, transporte e distribuição postal de encomendas especializada no sector domiciliário. Desenvolve esta actividade há cerca de 14 anos e posiciona-se actualmente como uma referência no sector.

Desde finais de 2005 que a Adicional tem vindo a apostar no recurso à tecnologia para melhorar a sua actividade e suportar a expansão do seu negócio. Essa tecnologia passou por redes Wi-Fi implementadas nos armazéns da empresa, por uma solução de gestão de armazéns e de distribuição suportados por terminais móveis (tanto nos armazéns como na força de distribuição).

A necessidade
Dado tratar-se de uma empresa muito orientada para o sector domiciliário, a Adicional procura tirar partido da tecnologia para fornecer informação detalhada aos seus clientes. Assim, mais do que informá-los da entrega da mercadoria, pretende conhecer os detalhes de todo o processo de entrega, incluindo os contactos estabelecidos com o destinatário para agendamento da entrega.

A solução
A montante, os clientes da Adicional formalizam as suas encomendas através de uma interface disponibilizada pelo site institucional. Se adicionarmos a isto a solução de gestão de armazém e as redes Wi-Fi nos armazéns, todos os processos de negócio da Adicional estão actualmente automatizados.

Os cerca de 200 distribuidores da empresa encontram-se dotados de terminais móveis com capacidade de comunicação de dados (via GPRS) com os servidores centrais da Adicional. A informação é depois disponibilizada aos clientes através do site da empresa.

A aposta tecnológica realizada nos últimos anos tem sido extremamente importante para o crescimento e para o desenvolvimento do negócio da Adicional. Segundo João Carriço, CEO da Adicional, a empresa registou nos últimos três anos um crescimento de cerca de 50 por cento ao ano em termos de volume de negócios. No ano de 2009, apesar de ser marcado pela recessão económica, a Adicional registou um crescimento da ordem dos 35 por cento. A quadruplicação das vendas desde 2005 foi conseguida com a duplicação do número de colabores apesar da expansão da empresa para áreas exigentes em recursos humanos e complementares ao seu negócio nuclear (nomeadamente logística de valor acrescentado e trade marketing).

A adopção de tecnologia para a automatização de processos permitiu à Adicional expandir o seu negócio, aumentar as vendas, melhorar a rentabilidade dos recursos humanos, disponibilizar mais informação aos clientes e aumentar a satisfação destes últimos. A tecnologia também está a abrir novas possibilidades de desenvolvimento do negócio. Concretamente, João Carriço referiu-nos que Adicional está a criar uma rede de pontos de proximidade para a entrega das mercadorias aos destinatários de forma complementar aos 200 distribuidores que garantem a cobertura dos domicílios em Portugal.

Actualmente, a Adicional alargou a sua actividade ao mercado Ibérico. Independentemente dos clientes solicitarem serviços apenas dentro de uma região ou ao nível de toda a Península Ibérica, a solução Eye Peak assegura que a Adicional Logistics presta os mesmos serviços e implementa os mesmos processos logísticos em toda a Península Ibérica.

João Carriço referiu que a solução Eye Peak integrada com o ERP da empresa tem garantido uma grande robustez e solidez à actividade da Adicional. De igual modo, sublinha que a solução tem a flexibilidade suficiente para permitir a criação de soluções satélite destinadas a responder a necessidades específicas de alguns clientes ou da própria Adicional.

Defende igualmente que a solução Eye Peak responde às necessidades de gestão de artigos, acompanhamento de todas as operações (rastreabilidade), gestão de terceiros (clientes e fornecedores), gestão de encomendas, gestão de rotas, recepção, expedição, devoluções (de fornecedores e a clientes) e gestão das operações. As características multilingues são outro trunfo desta solução, que possibilita estabelecer interfaces com toda a cadeia de fornecimento (importação, clientes e fornecedores).