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De uma forma sintética,
podemos dizer que a unidade de e-learning
da Sinfic tem dois grandes objectivos.
Por um lado, pretende apoiar as organizações
na análise das suas características
específicas para, com base no enquadramento
obtido, proceder à definição, estruturação
e implementação da solução de formação
mais adequada à realidade de cada
caso.
Por outro lado, disponibiliza
a infra-estrutura tecnológica de aprendizagem
mais adequada à organização, de modo
a integrar os vários domínios do ciclo
de formação e, assim, potenciar as
competências empresariais e humanas
através de práticas educacionais contínuas
que privilegiem a gestão do conhecimento
organizacional.
Além de disponibilizar
serviços centrados na metodologia
e nos processos do Instructional Design
(modelo de referência), esta unidade
de negócio da Sinfic representa em
exclusivo para Portugal tecnologias
de suporte que possibilitam a criação
e implementação de universidades corporativas
(ver artigo da secção Dossier sobre
este tema).
As propostas da unidade
de e-learning têm sempre como referencial
um conceito de implementação estruturado
e faseado em seis etapas, de acordo
com o ciclo do e-learning ilustrado
na figura e apresentado a seguir.
Ciclo do e-learning.
(Clique na imagem para a visualizar
em tamanho perceptível).
Fase
1. Plano estratégico de recursos humanos.
Um plano estratégico de recursos humanos
é um elemento fundamental para uma
organização qualificante que possui
uma visão de futuro e que considera
a valorização e desenvolvimento das
competências dos seus recursos humanos
como um factor fundamental para o
sucesso. Com base na análise deste
plano é definida a solução de aprendizagem
mais adequada à organização em causa.
Fase
2. Diagnóstico das necessidades de
formação. Para esta fase são
propostas ferramentas de gestão de
aptidões da SkillView Technologies,
que permitem catalogar as competências
(e respectivos níveis de proficiência),
alinhá-las com os objectivos estratégicos
da organização, isolar os desvios
de competência e, de forma rápida
e economicamente comportável, transmitir
e-learning direccionado para eliminar
esses desvios (formação à medida das
necessidades individuais e colectivas,
diagnóstico das necessidades de formação,
gestão do conhecimento).
Fase
3. Instructional Design. Trata-se
de uma metodologia específica que
tem sido apontada como um dos elementos
mais importantes no processo de desenvolvimento
de projectos de e-learning. Envolve
a definição de modelos de procedimentos
para a produção sistemática de informação,
bem como a determinação de objectivos.
Podemos ver estes modelos num nível
macro (envolvendo a discussão de todo
um projecto de e-learning) ou num
nível micro (quando se fala de um
curso).
Na perspectiva do e-learning,
o Instructional Design passa pela
concepção, planificação e edição de
um ciclo de actividades que, de um
ponto de vista macro, inclui a definição
de objectivos, o modelo pedagógico,
a sequência e estrutura de unidades,
os principais métodos a serem utilizados
em cada lição, o grupo de estruturas,
a planificação das actividades, a
identificação e a pertinência das
tecnologias, a avaliação do sistema,
etc.
Fase
4. Criação de conteúdos. Nesta
fase intervém o software Learn eXact,
uma solução integrada da Giunti Interactive
Labs para a criação, armazenamento,
avaliação e fornecimento personalizado
de conteúdos sob a forma de objectos
de aprendizagem (learning objects).
O Learn eXact é conforme com XML e
com as especificações internacionais
de interoperabilidade AICC, IMS e
SCORM.
Um objecto de aprendizagem
é como uma unidade de aprendizagem
autónoma que contém uma componente
de conteúdo e outra de avaliação,
ambas em conformidade com os objectivos
de aprendizagem que lhe estão associados.
O mesmo objecto pode ser utilizado
várias vezes, maximizando a interoperabilidade
e minimizando o tempo e o custo de
produção dos cursos.
Fase
5. Disseminação e acompanhamento da
formação. Esta fase tem por
base o LMS (Learning Management System)
da IntraLearn, entre outras. Este
software de gestão da aprendizagem
permite gerir os activos de conhecimento,
acelerar a aprendizagem nas organizações,
suprir as lacunas de qualificações,
garantir segurança e escalabilidade,
treinar e certificar revendedores,
avaliar o desempenho da aprendizagem,
criar rapidamente cursos, importar
cursos comerciais em conformidade
com os protocolos AICC, IMS, LRN e
SCORM, implementar a e-aprendizagem.
De forma simplificada,
um LMS tem como principais objectivos
a centralização, simplificação, administração
e gestão dos programas de e-learning.
O LMS da IntraLearn cobre todo o processo
formativo à distância, possuindo interfaces
de formando, de formador, de tutor,
de administrador e a parte administrativa
(inscrições, relatórios, etc.). O
sistema auxilia os formandos a planificarem
os seus processos de aprendizagem
e permite que colaborem entre si através
da troca de informação e de conhecimentos.
No caso de comunicações
síncronas é utilizado o LearnLinc
da iLinc Communications, uma ferramenta
baseada em IP que permite recriar
o ambiente de uma sala de aulas ou
de uma reunião através da Internet
ou de uma intranet, acrescentando
funcionalidades de áudio e de videoconferência.
Fase
6. Avaliação da formação.
Para esta fase, a unidade de e-learning
da Sinfic recorre a ferramentas da
Questionmark, nomeadamente ao seu
software especializado em avaliações
(online e offline) em vertentes como
o nível de satisfação dos clientes,
testes de aptidão, exames de conhecimento
e recrutamento de pessoal, entre outros.
O Questionmark Perception
permite criar facilmente perguntas,
organizar múltiplos bancos de perguntas
para testes aleatórios, distribuir
testes interactivos nas intranets
e na Internet, fornecer feed-back
instantâneo aos participantes, visualizar
os resultados online através de relatórios,
exportar respostas para relatórios
personalizados, ou armazenar respostas,
pontuações e resultados em bases de
dados.
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Competências,
Clientes e Parceiros
Além das competências próprias
e da experiência adquirida pela
unidade estratégica de negócio
de e-Learning ao longo dos anos,
convém sublinhar igualmente
o enorme potencial que as restantes
unidades estratégicas da Sinfic
proporcionam.
Competências
Consultoria, planeamento estratégico
de recursos humanos, diagnósticos
de necessidades, instructional
design, concepção de conteúdos,
implementação, suporte e outsourcing
de plataformas.
Aposta estratégica
Consultoria, instructional
design, concepção de conteúdos
e implementação de plataformas
para todo o tipo de organizações,
independentemente da sua dimensão.
Reforçar a relação com os parceiros
de tecnologia e apostar em parcerias
de negócio.
Principais clientes
Sonae, Galp, Ministério dos
Negócios Estrangeiros (Direcção
Geral dos Assuntos Consulares
e Comunidades Portuguesas),
Ministério das Finanças (Secretaria
Geral), Universidade Aberta,
Universidade da Beira Interior,
Instituto de Formação Bancária,
Associação Nacional de Farmácias,
Academia Global, Clínica Maló
International Education Center,
entre outros.
Principais parceiros
IntraLearn, Giunti Interactive
Labs, SkillView Technologies,
iLinc Communications, Questionmark.
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