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Em média, só 27
por cento dos adultos da Europa Ocidental
acreditam que o seu banco actua de
acordo com os interesses do cliente.
No entanto, existem diferenças entre
os bancos europeus. Mas o que é que
separa os bancos vencedores dos perdedores?
Os vencedores são os que mantêm as
coisas simples, que funcionam de forma
transparente, que criam confiança,
e que tratam os seus clientes com
benevolência.
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