O Contexto

Na sua actividade de formação, a CNS actua essencialmente nas áreas das tecnologias de informação, desenvolvimento pessoal e organizacional, gestão de projectos, gestão de recursos humanos e profissionais de formação sendo que parte da oferta de formação da CNS é disponibilizada em e-learning através dum LMS (Learning Management System).

Neste contexto, a actividade da empresa depende muito de uma infra-estrutura informática e de comunicações que tenha capacidade de resposta à dispersão geográfica da empresa. Essa infra-estrutura tem que responder actualmente a cerca 25 colaboradores a tempo inteiro.

A Necessidade

Como referiu Paulo Branco, administrador da CNS, o recurso às tecnologias de informação é fundamental. "Uma das dificuldades que tivemos foi garantir que os processos de infra-estrutura fossem executados de forma correcta".

Antes de contratar a gestão da sua infra-estrutura à Sinfic, a CNS tinha uma técnico responsável por essa gestão. No entanto, deparava-se com o problema de validação dos serviços desse técnico. Ou seja, como a dimensão da empresa não justificava a constituição de uma equipa orientada para a gestão da infra-estrutura, era necessário assumir o risco de concentrar essa função numa única pessoa.

Além do risco de dependência de uma pessoa, existia o risco de não acompanhar a evolução tecnológica. Dada a diversidade de tecnologias envolvidas na infra-estrutura (desde as tradicionais redes informáticas, até ao e-learning), seria necessária uma actualização constante para a aquisição de competências em vários domínios (Windows, redes, Unix, etc.), algo que estava fora do alcance do modelo escolhido até então (concentração da gestão da infra-estrutura numa única pessoa).

A Solução

Face à insatisfação existente, a CNS optou por contratar a gestão da sua infra-estrutura à equipa da unidade estratégica de negócio de Outsourcing da Sinfic em inícios de 2003. Segundo Paulo Branco, esta foi uma forma de obter bons níveis de serviço - tanto no que se refere à resposta às necessidades da CNS nesta área, como relativamente à execução adequada do serviço.

A escolha da Sinfic ficou a dever-se ao facto de dispor de competências alargadas que são disponibilizadas à medida que são necessárias. Por outro lado, a Sinfic e a sua unidade de negócio de Outsourcing implementa mecanismos que asseguram níveis adequados dos serviços que são disponibilizados. Por exemplo, na realização dos backups existe alguém que realiza essa tarefa e outra pessoa que valida o trabalho.

Das consultas efectuadas ao mercado, a Sinfic também foi a empresa que ofereceu a melhor relação qualidade/preço, segundo Paulo Branco. Decorridos que são cerca de dois anos após a contratação da gestão de infra-estruturas à Sinfic, Paulo Branco faz um balanço "extremamente positivo" desta relação.

Para complementar esta informação, talvez seja conveniente descrever resumidamente a infra-estrutura actual da CNS. Os vários centros e pólos de formação da empresa estão equipados com redes estruturadas independentes e ligados ao exterior via Internet. Do lado dos clientes e dos servidores prevalece o ambiente Windows, embora também exista o sistema operativo SCO Unix.

Relativamente à vertente de e-learning, a opção recaiu por um LMS IntraLearn partilhado fornecido pela Sinfic, que actua como portal para as necessidades de vários clientes, incluindo a CNS. Para efeitos de teste, avaliação e questionários é utilizado o software Questionmark, também fornecido pela Sinfic como elemento complementar à plataforma de e-learning.