Este curso dota os formandos dos conhecimentos necessários ao nível dos requisitos da ISO 20000-1:2005. Aborda igualmente os benefícios da implementação de um sistema de gestão de serviços de TI, e o impacto e o alcance que a conformidade com a ISO 20000-1:2005 terá nas operações diárias do pessoal de SI/TI e da organização como um todo.

Aspectos importantes a ter em conta

• Curso ministrado maioritariamente em inglês.
• Número máximo de formandos por acção: 16 (número mínimo: 6 formandos).
• Emissão de certificado de participação pela BSI-UK (reconhecido internacionalmente).
• Nome original do curso: "IT Service Level Management System - ISO 20000-1:2005".
• Entrega de cópias autorizadas das normas ISO 20000-1:2005 e ISO 20000-2:2005 (em inglês).
• Entrega de manual de aluno com o conteúdo original BSI (em inglês).

Aspectos a abordar

• Introdução e estrutura do curso;
• ISO 20000: introdução e história, desenvolvimentos e esquema de certificação;
• Utilização e aplicação da norma: avaliação e auditorias, elegibilidade e âmbito;
• Coordenação e integração de processos: requisitos para um sistema de gestão, planeamento e implantação da gestão de serviços, planeamento e implantação de serviços novos e modificados;
• Processos de entrega de serviços: gestão dos níveis de serviço, da capacidade e da continuidade e disponibilidade do serviço, orçamentação e responsabilidades pelos serviços de TI, repporting de serviços, gestão da segurança de informação;
• Processos de resolução, controlo e disponibilização: gestão de incidentes, problemas, configurações, da mudança e da disponibilização;
• Processos de relação: gestão das relações de negócio e dos fornecedores.

Pode solicitar os conteúdos programáticos detalhados e as condições de inscrição nestes cursos, contactando Célia Correia, unidade de Formação e Desenvolvimento, através do mail formacao@sinfic.pt, do telefone 21 010 39 00, ou do fax 21 010 39 99.