Os projectos especiais têm um tratamento diferenciado na Sinfic, uma vez que exigem, na maioria das vezes, uma grande flexibilidade de competências técnicas e de processos de trabalho, de modo a poderem endereçar soluções nos mais variados contextos aplicacionais, independentemente da sua complexidade e/ou dimensão.

A equipa técnica de projectos especiais possui uma grande variedade de competências e usa metodologias de desenvolvimento devidamente fundamentadas, essenciais para melhor gerir o risco inerente a este tipo de projectos (leia-se tempo, qualidade e dinheiro). Em termos concretos, a unidade de Projectos Especiais actua na área da consultoria e gestão de projectos de desenho de soluções organizacionais e de sistemas de informação de suporte ao negócio e de suporte à decisão, com benefícios centrados nos níveis de decisão táctico e estratégico.

Na sua actividade, a unidade de Projectos Especiais utiliza metodologias de trabalho próprias, diferenciadoras e abrangentes - Metodologias de Gestão da Mudança, Gestão de Projectos, Arquitectura de Sistemas e Tecnologias de Informação, Modelação de Processos de Negócio - e trabalha com tecnologias como OLAP (On-Line Analytical Processing), datawarehouse, datamining, groupware, workflow e inter/intra-nets.

A equipa técnica da unidade capitaliza mais de uma dezena de anos de experiência, o que lhe confere um capital de know-how consolidado em áreas tão diversas como:

• Gestão de recursos humanos;
• Sistemas de billing;
• Sistemas de apoio à gestão de clientes;
• Plataformas de integração;
• Reengenharia de aplicações;
• Webização de processos de negócios;
• Tunning de aplicações;
• Desenvolvimento e manutenção de sistemas de gestão de seguros;
• Desenvolvimento e manutenção de plataformas de integração de dados;
• Federação e gestão de metadatas;
• Desenvolvimento de sistemas de workflow e outros;
• Modernização da administração pública.

Mercados alvo

Face ao referido atrás, depreende-se facilmente que os mercados alvo da unidade de negócios de Projectos Especiais da Sinfic são bastante variados. Por exemplo, já foram desenvolvidos (ou estão em desenvolvimento) projectos na área financeira (seguradora Fidelidade-Mundial), nas telecomunicações (TMN), no turismo (Enatur), ou na administração pública (Região Autónoma da Madeira). Os mercados dos PALOP (Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa) também estão na mira desta unidade de negócio da Sinfic.

Os grandes clientes (ou grandes contas) são o alvo preferencial desta unidade, dado serem as grandes empresas aquelas que têm necessidades mais prementes em termos de integração de aplicações.

Face à natureza da sua actividade, a unidade de Projectos Especiais mantém parcerias estreitas com outras unidades de negócio da Sinfic, nomeadamente as unidades estratégicas de negócio CPS (Corporate Project Solutions), Internet Development, Business Intelligence, Tools and Solutions, Hipermédia e Engenharia de Software.

Portfólio de Projectos

As referências práticas na unidade de Projectos Especiais da Sinfic são variadas, pelo que convirá referir as principais.

1. Integração de aplicações. Nesta área podemos falar de projectos na companhia de seguros Fidelidade Mundial, na TMN e na Enatur (Pousadas de Portugal).

• Na Fidelidade Mundial, o trabalho envolveu o sistema de integração de aplicações utilizado na companhia, materializado no projecto PIRT (Projecto de Interfaces Real-Time). O PIRT foi desenhado para permitir uma integração multisistema em tempo real, baseada numa taxinomia de mensagens e eventos coordenados centralmente.

• O projecto na TMN teve a ver com a integração de pontos - mais concretamente com a gestão e integração do sistema de fidelização de clientes, baseado em pontos. Os pontos são creditados a partir dos sistemas de taxação e billing da TMN e são debitados a partir da sua utilização, na compra de novos telemóveis, em descontos em parceiros do sistema, etc. Pela sua própria natureza este sistema obriga à integração de inúmeras tecnologias e fontes de dados. Ainda na TMN, foi desenvolvido um projecto de gestão de projectos, envolvendo a integração do Microsoft Project Server com um timesheet desenvolvido à medida e a implementação da metodologia utilizada.

• Nas Pousadas de Portugal, o projecto envolveu a integração de reservas (provenientes da central de reservas, dos estabelecimentos e da Internet) no sistema financeiro da Enatur. A integração é efectuada de forma assíncrona, mas inclui os dados provenientes do sub-sistema de pagamentos de reservas. Ou seja, permite a contabilização imediata da receita.

2. Desenvolvimento à medida. Nesta vertente, os casos passíveis de referência são em número de seis - Enatur, Nacional Car, DRAPL-RAM, AMRAM, Fidelidade Mundial e a própria Sinfic.

• O projecto da Enatur nesta área do desenvolvimento à medida envolveu o sistema de reservas online, permitindo que os clientes das pousadas efectuem as suas reservas online, sem necessidade da instalação de qualquer software (além do básico browser Internet e do sistema operativo). Os clientes a contemplar são as agências nacionais ou estrangeiras e os clientes finais.

• Na Nacional Car, o projecto incidiu sobre a gestão de central de compras (trading). No fundo, tratou-se de um sistema de gestão de informação.

• A intervenção na DRAPL-RAM (Direcção Administração Pública Regional e Local da Região Autónoma da Madeira), incidiu sobre a análise de processos, reengenharia de processos, gestão da mudança e desenvolvimento de acções de modernização administrativa, tendo em vista a automatização de serviços públicos via Internet (formulários online).

• Na AMRAM (Associação de Municípios da Região Autónoma da Madeira) foi desenvolvido um projecto idêntico ao anterior, mas no contexto dos processos das Câmaras Municipais da RAM.

• Na Fidelidade Mundial, com quem a Sinfic mantém uma relação de parceria há bastantes anos, o desenvolvimento à medida passou pelo sistema Insunix, um projecto de suporte ao negócio da seguradora, com uma ampla abrangência de ramos.

• Na própria Sinfic, a unidade de Projectos Especiais esteve envolvida num projecto de desenvolvimento de uma infra-estrutura de gestão de conteúdos ( designada por KCMS).

3. Integração de dados. Nesta área de acção há a referir dois projectos - um na Fidelidade Mundial, e outro no Banco Espírito Santo.

• O projecto na Fidelidade Mundial envolve a construção do ODS (Operational Data Storage) da seguradora. Este projecto de grande duração esteve na base do projecto de integração de dados e de migração aplicacional que fornece serviços de informação. O ODS assegura a extracção, limpeza, transformação e transporte de dados de várias fontes. Depois de assegurada a sua integração semântica, passam a ser a base de trabalho para inúmeros usos, tais como auditorias e avaliações, reporting, sistema de datawarehouse, detecção de fraudes, orçamentação, marketing e vendas, migração de sistemas.

• No banco Espírito Santo foi efectuada a migração do ODS (Operational Data Storage). Este projecto, foi realizado sob a supervisão da HP e consistiu na migração de uma plataforma ODS em ambiente Sun Solaris para outra em ambiente HP SuperDhome. A migração incluiu dados e processos de extracção, transformação e carregamento de dados, bem como à realização de testes unitários, de sistema e de integração.

Competências, Clientes e Parceiros

Principais Competências:

• IDEs (Studio.NET, WSAD, Lotus, Eclipse);
• Tecnologias (J2EE, WebServices);
• Eng. Software (Rational Suite, UML);
• SOs (Windows Suite, Unix, Linux);
• Linguagens (IBM Informix 4GL,IBM EGL, C, C++, C#, Java, …);
• BPM (Biztalk, Staffware, InterSystems-Caché e Ensemble, Oracle Workflow, OS WorkFlow);
• Integração (Biztalk, Tibco, MQSeries, Ensemble);
• Gestão de Conteúdos (IBM Content Management);
• Servidores Aplic. (WAS, Dominó, IAS, JBOSS+TomCat).

Apostas estratégicas para 2005:

• SOA
• EAI
• Gestão de Conteúdos
• Governo Electrónico
• BI & BAM
• E-Business
• BPM
• 3 G
• Objectivos de qualidade com zero não conformidades e ser a primeira equipa nacional com o nível três do modelo CMMI (Capability Maturity Model Integrated).

Principais clientes:

• Companhia de seguros Fidelidade-Mundial
• TMN
• Enatur/Pestana
• DRAPL (Direcção Administração Pública Regional e Local da Região Autónoma da Madeira)
• AMRAM (Associação de Municípios da Região Autónoma da Madeira)
• Banco Espírito Santo

Principais parceiros:

• IBM Premium Partners
• Microsoft
• InterSystems
• Oracle
• Tibco
• Inova Sistemas
• DTIM
• Orgware