Dossier
A ISO 9001:2000 como Factor Estratégico para as TI

Historicamente a qualidade encontrava-se associada a actividades essencialmente industriais. Nos últimos anos, este conceito foi alargado às mais diversas actividades, como o desenvolvimento de software e serviços associados, ensino e formação, saúde, hotelaria e administração pública, entre outros. Este alargamento evidencia que a qualidade é vista como uma forma de estar e de gerir as organizações, no contexto das suas estratégias, servindo de elemento de diferenciação no mercado.

• Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2000)
• Aplicação da ISO 9001:2000 para as TIs e a ISO/IEC 12207

Caso
O Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic
e os Desafios do Mercado

A Sinfic está estruturada em mais de 20 unidades de negócio (estratégicas e de suporte). Esta diversidade de áreas de competências e de cadeias de valor obrigou ao estabelecimento de referenciais comuns para optimizar a gestão. Um primeiro passo oficial para o estabelecimento desses referenciais foi a certificação ISO 9001:2000 em 2004. No entanto, este foi apenas um ponto de partida e não de chegada. Mais recentemente (em finais de Outubro de 2005), obteve o reconhecimento de nível dois (por parte do ESI - European Software Institute) de acordo metodologia internacional CMMI (Capability Maturity Model Integration).

Unidade de Negócio
Gestão da Qualidade

A Unidade de Gestão da Qualidade teve a sua génese em Junho de 2004, desempenhando actividades no estabelecimento e monitorização do Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic. Tendo por herança o conhecimento e a competência nas áreas da engenharia de software e aplicação de modelos de capacitação, nomeadamente a norma ISO/IEC15504 (SPICE) e o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), promove a sinergia entre o Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic e os modelos de capacitação de engenharia de software, fomentando uma abordagem efectiva de melhoria contínua nos processos da organização.