Os Websites Bancários Têm Impacto na Relação com os Clientes

A nível nacional e internacional, uma grande parte dos bancos já disponibilizam websites bancários que são visitados por muitos utilizadores para vários fins. Destes utilizadores, uma grande percentagem considera os sites dos bancos úteis para as suas necessidades.

No que se refere à importância do site para a satisfação global relativamente ao principal banco com que trabalham, os utilizadores dividem-se. Cerca de metade consideram que é importante, enquanto que a outra metade não considera que o site seja assim tão importante para o grau de satisfação global face ao seu banco. Há, no entanto, uma conclusão importante: as pessoas que afirmam que o website do banco é importante são mais leais ao seu banco do que as outras.