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Os Websites
Bancários Têm Impacto na Relação com
os Clientes
A nível nacional
e internacional, uma grande parte
dos bancos já disponibilizam websites
bancários que são visitados por muitos
utilizadores para vários fins. Destes
utilizadores, uma grande percentagem
considera os sites dos bancos úteis
para as suas necessidades.
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No que se refere à importância do
site para a satisfação global relativamente
ao principal banco com que trabalham,
os utilizadores dividem-se. Cerca
de metade consideram que é importante,
enquanto que a outra metade não considera
que o site seja assim tão importante
para o grau de satisfação global face
ao seu banco. Há, no entanto, uma
conclusão importante: as pessoas que
afirmam que o website do banco é importante
são mais leais ao seu banco do que
as outras.
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