Dossier
O Que Torna uma Métrica Boa?

As métricas e indicadores são elementos essenciais na tomada de decisões de negócio. Os processos de medição de desempenho, estando num nível individual ou organizacional, são parte intrínseca das organizações e têm um papel relevante no estabelecimento de estratégias de melhoria contínua dos processos organizacionais. O argumento é que se não pode ser medido, não pode ser avaliado.

• Medida, Métrica, ou Indicador?
Qual a Diferença?
• Estabelecimento de um Processo
de Medição no Desenvolvimento de Software
• Maturidade na Capacidade de Medição:
O Modelo CMMI como Linha Orientadora

Caso
Métricas e Indicadores: Orientação aos Processos
e aos Objectivos

Quando se fala em métricas e indicadores, a maior parte das pessoas tem uma ideia do que se trata. A dificuldade está em relacioná-los (de forma adequada) com a realidade das próprias empresas. A prática tem mostrado que uma boa abordagem consiste em identificar, em primeiro lugar, quais são os principais processos e depois associá-los a objectivos. Seguidamente, será necessário tentar perceber do que dependem (factores críticos de sucesso que asseguram os objectivos através da execução dos processos).

Unidade de Negócio
Gestão da Qualidade

A Unidade de Gestão da Qualidade teve a sua génese em Junho de 2004, desempenhando actividades no estabelecimento e monitorização do Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic. Tendo por herança o conhecimento e a competência nas áreas da engenharia de software e aplicação de modelos de capacitação, nomeadamente a norma ISO/IEC15504 (SPICE) e o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), promove a sinergia entre o Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic e os modelos de capacitação de engenharia de software fomentando uma abordagem efectiva de melhoria contínua nos processos da organização.