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Este curso intensivo, tem a duração
de dois dias e proporciona aos seus
participantes os conhecimentos necessários
sobre o standard BS 15000-1:2002,
assim como os passos fundamentais
para a implementação e/ou auditoria
de um sistema de Gestão de Serviço
de TI compatível com o standard e
que cumpra os respectivos requisitos
de certificação.
A
população alvo desta acção de formação
inclui os profissionais de TI envolvidos
na implementação, gestão ou realização
de auditorias internas ao Sistema
de Gestão de Serviço de TI, bem como
todos aqueles que pretendam comparar
a abordagem da sua organização para
a Gestão de Serviço de TI com as boas
práticas da indústria.
Como
pré-requisitos, os candidatos deverão
ter experiência organizacional de
gestão de serviços de TI, além de
conhecimentos de organização do trabalho
sob a forma de processos (nomeadamente
das boas práticas ITIL). Estes dois
aspectos são contributos importantes
para uma melhor compreensão das matérias
a abordar.
O
curso tem a seguinte agenda em termos
de tópicos a abordar:
- Introdução
ao BS15000: história, desenvolvimento
e enquadramento geral;
- Apresentação
e análise detalhada do BS 15000-1:2002
(secções, cláusulas);
- Apresentação
detalhada das boas práticas para
a implementação e auditoria de um
sistema de gestão de serviço de
TI baseadas no BS 15000-1:2002;
- Exercício/fórum
de discussão;
- Implementação
de caso de estudo.
Para obter mais
informações, um programa detalhado
ou efectuar a sua inscrição, contacte
Célia Correia pelo tel. 210 103 900
ou através do e-mail formacao@sinfic.pt.
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