Aspectos a Ter em Conta para o Futuro
das Tecnologias de Informação

Segundo a empresa de estudos de mercado Ovum, as tecnologias de informação (TI) regressaram aos tempos de crescimento, mas avisa para a necessidade do controlo de custos. A atitude dos clientes está a mudar de forma positiva, assistindo-se ao reaparecimento de iniciativas de TI e à realização de investimentos para aumentar as receitas e para ganhar quota de mercado. No entanto, apesar de se poder falar do regresso ao crescimento das TI, isto será conseguido através do corte de custos noutras áreas. Por outras palavras, trata-se de um crescimento "embrulhado" numa estratégia global de contenção de custos.

Para os analistas da Ovum, existem vários drivers de negócio a ter em conta nos próximos tempos:

• Continuidade do negócio e recuperação em caso de desastre. Muitas empresas estão a rever as suas estratégias nestas áreas, tendo em conta alguns eventos que aconteceram em 2005 e que causaram sérios problemas.

• CRM (Customer Relationship Management). Tem-se vindo a notar uma grande mudança nesta área. A primeira vaga tinha frequentemente a ver com automação da força de vendas e gestão da comunicação. Actualmente, o CRM tem mais a ver com a segmentação e análise dos clientes, e com a gestão dos esforços de marketing orientados para os clientes.

• Inteligência de negócio. As ferramentas de business intelligence estão a tornar-se mais baratas e intuitivas, uma vez que têm vindo a ganhar maior aceitação por parte dos utilizadores. As vendas de ferramentas de business intelligence irão assim registar um grande crescimento nos próximos anos.

• Redes da próxima geração baseadas em IP. Tanto os operadores de telecomunicações, como as empresas, pretendem passar as suas infra-estruturas de voz e de dados para a próxima geração de redes baseadas em IP.

• SOA (Service-Oriented Architecture). As empresas estão interessadas neste tipo de arquitectura. Consequentemente, a SOA irá provocar uma grande mudança na forma como os sistemas de TI são produzidos e geridos. No entanto, os clientes ainda não se querem comprometer com grandes iniciativas, pelo que ainda estão na fase de análise de mercado relativamente à SOA.

• Renovação de infra-estruturas. As infra-estruturas mais velhas que o ano 2000 estão a diminuir a agilidade das empresas e tornar-se demasiado caras. A sua renovação apresenta-se, portanto, como uma vantagem.