Objectivos específicos

• Compreender os conceitos básicos inerentes aos Modelos de Capacitação.
• Compreender a necessidade de aplicação de um Modelo de Capacitação.
• Conhecer as principais tendências a nível dos modelos de qualidade direccionados para as TI. " Conhecer e compreender a estrutura do SPICE.
• Conhecer e compreender os diferentes componentes do CMMI.
• Compreender as sinergias possíveis entre os diferentes modelos de qualidade existentes.
• Identificar modelos de melhoria contínua (Kaizen, PDCA e IDEAL).

Conteúdos Programáticos

a) Conceitos fundamentais

• Definição Geral de Processo
• Influência da Qualidade
• Melhoria do Processo

b) Principais tendências em modelos de qualidade ISO 9001- 2000

• Cobit, CMMI, SPICE, ITIL " Exercício de Aplicação

c) ISO/IEC 15504 - SPICE

• Estrutura da Norma
• Dimensão Capacidade e Dimensão Processo
• Estrutura de Processos
• Condição da Avaliação ISO/IEC 15504
• Exercício de Aplicação

d) CMMI

• Modelos CMMI
• Objectivos de cada Representação
• Representação Segmentada
• Representação Contínua
• Factores críticos de sucesso para a obtenção dos níveis de maturidade
• Exercício de Aplicação

e) Sinergia entre ISO 9001:2000 e CMMI

f) Modelos de Melhoria Contínua

• Kaizen
• PDCA
• IDEAL
• Exercício de Aplicação

g) Consolidação Final e Exercício de Avaliação de Conhecimentos

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