Dossier
O Caminho da Excelência

Um dos modelos frequentemente utilizados pelas organizações para a avaliação do seu nível de excelência é o modelo de excelência EFQM (European Foundation for Quality Management). A utilização deste modelo para melhorar o desempenho das organizações culmina com um conjunto de "pontos fortes" e "áreas de possível melhoria", assim como com uma pontuação relativa a uma série de conceitos relacionados com os processos, sistemas, ferramentas e práticas que constituem a base da gestão da organização.

• O EFQM e a Excelência na Indústria de Software
• EFQM e Six Sigma - Modelos de Excelência

Caso
DRCIEM: Uma Aposta Clara e Diversificada na Qualidade

A Direcção Regional do Comércio, Indústria e Energia da Madeira (DRCIEM) está completamente envolvida na questão da qualidade. Por um lado, porque é o organismo responsável pela qualidade na Região Autónoma da Madeira. Por outro, porque implementou vários projectos de qualidade a nível internos: ISO 9001:2000, CAF e primeiro nível de excelência do modelo EFQM. No fundo, a qualidade é uma bola de neve: depois de começar a rolar, a tendência é só para crescer (melhorar).

Unidade de Negócio
Gestão da Qualidade

A Unidade de Gestão da Qualidade teve a sua génese em Junho de 2004, desempenhando actividades no estabelecimento e monitorização do Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic. Tendo por herança o conhecimento e a competência nas áreas da engenharia de software e aplicação de modelos de capacitação, nomeadamente a norma ISO/IEC15504 (SPICE) e o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), promove a sinergia entre o Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic e os modelos de capacitação de engenharia de software fomentando uma abordagem efectiva de melhoria contínua nos processos da organização.