A figura que se segue ilustra uma solução de mobilidade e as vantagens que daí advêm.

(Clique na imagem para a visualizar em tamanho maior)

Como é que uma solução de mobilidade pode ajudar
uma empresa de serviço?

a) Organização da empresa

A integração de uma solução móvel pode revolucionar a organização de uma empresa. A centralização e a informatização dos dados permite uma melhor gestão das frotas, dos stocks e das ferramentas. A automatização dos processos elimina grande parte dos suportes em papel, que costuma ser fontes de introdução e de multiplicação de erros nos dados sensíveis da gestão de uma empresa. Os arquivos informatizados permitem uma traçabilidade avançada dos serviços.

b) Produtividade das equipas técnicas

Os técnicos passam a ter mais tempo disponível no terreno. A implementação de sistemas GPS nas viaturas permite uma localização fiável das equipas técnicas, permitindo uma melhor distribuição de tarefas, aumentando assim a produtividade dos funcionários e o tempo de resposta ao cliente.

A estrutura de uma empresa de field service sem solução móvel pode ser representada da seguinte forma:

(Clique na imagem para a visualizar em tamanho maior)

Resumindo, os técnicos podem ser profissionais excelentes, efectuando um serviço de qualidade. No entanto, devido à falta de organização, os serviços efectuados não têm o tempo de resposta adequado às necessidades do cliente. A gestão documental é geralmente muito pesada. A gestão dos armazéns não existe, e os inventários tornam-se fastidiosos e incertos.